240-30-00Центр обслуживания клиентов
Подключить услуги очень просто! И у Вас есть несколько способов сделать это:
Способ первый: отправить на почту support@teleset-ufa.ru или в раздел «Подключить» на главной странице нашего сайта отсканированный или сфотографированный заполненный бланк Заказа-заявления (распечатать его необходимо из раздела «Документы» нашего сайта), к заявлению приложить скан или фотографию паспорта (разворот с фотографией и местом регистрации). Менеджер Центра обслуживания клиентов перезвонит Вам по указанным телефонам для согласования времени визита нашего техника. А техник подключит необходимые Вам услуги. При подключении необходимо иметь документы, удостоверяющие личность.
Способ второй: оставить заявку через онлайн-консультанта на нашем сайте, менеджер Центра обслуживания клиентов перезвонит Вам для со согласования времени визита нашего техника. А техник подключит необходимые Вам услуги. При подключении необходимо иметь документы, удостоверяющие личность.
Способ третий: оставить заявку в Центре обслуживания клиентов по телефону 240-30-00. Техник подключит необходимые Вам услуги в согласованное с Вами время. При подключении необходимо иметь документы, удостоверяющие личность.
Способ четвертый: обратиться лично с паспортом в Центр обслуживания клиентов и заполнить заказ-заявление. Техник подключит необходимые Вам услуги в согласованное с Вами время.
Оплате подлежит кабель от абонентской точки, расположенной на этаже до места установки абонентского оборудования в квартире абонента. Этот кабель является собственностью абонента. Вы можете подготовить свой кабель необходимой для подключения длины и предоставить его при подключении технику. Также вносится предоплата за заказываемые услуги в размере не менее, чем 1 учетный период. По желанию Вы можете внести на счет сумму более 1 учетного периода.
Часто случается так, что квартиранты по каким-либо причинам живут в съемных квартирах короткий срок. И выезжая, не всегда сообщают, что услугами больше не планируют пользоваться. Так что это некий компенсационный фонд. В индивидуальном порядке мы можем рассмотреть и бесплатное подключение, при условии внесения при подключении абонентской платы за период не менее 12 месяцев.
Система оплаты – предоплата. И чаще всего вносится до начала учетного периода. Более подробно Вы можете уточнить в Правилах предоставления услуг.
Чаще всего пакетные тарифы отличаются меньшей стоимостью при сохранении основных свойств услуг. Т.е. при покупке двух услуг одновременно вы экономите приличную сумму.
Заключение договора с другим Оператором/Провайдером не является фактом расторжения договора с нашей компанией. Вы можете пользоваться услугами нескольких компаний одновременно. Договор считается действующим и по нему производятся начисления до момента его расторжения в письменном виде.
Для этого необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов с документом, удостоверяющим личность.
В настоящее время способов оплаты очень много и подробную информацию Вы можете найти в разделе «Оплата» нашего сайта. И даже, если Вы не подберете наиболее удобный способ оплаты из существующих и у Вас есть варианты – мы готовы их проработать.
Включение в квартплату информации о задолженности – это крайняя мера нашего реагирования на злостное нарушение Вами условий договора, т.к. нами услуги оказаны, а Вами не произведена их оплата даже после неоднократного уведомления о наличии задолженности по указанным Вами телефонам.
Вся информация об общих изменениях размещается на информационном канале нашего телевидения и в разделе «Новости» на нашем сайте, вся информация личного характера в разделе «Личный кабинет».
На время Вашего отъезда Вы можете приостановить пользование услугами. Если вы не планируете пользоваться услугой, вам необходимо подойти в Центр обслуживания клиентов до начала учетного периода и написать заявление на приостановку обслуживания. В этом случае абонентская плата за указанный в заявлении учетный период взиматься не будет. При возобновлении услуг после вашего приезда вам необходимо оплатить вызов техника и внести на счет стоимость не менее 1 учетного периода.
Заключая договор на услуги связи, мы с Вами принимаем на себя определенные обязательства. Согласно подписанного вами договора на оказание услуг, вы должны сообщить Оператору о прекращении проживания по адресу, по которому вам оказываются услуги связи, путем подачи письменного заявления в Центре обслуживания клиентов. В случае, если Вы не уведомили нас о своем переезде, данный договор является действующим и соответственно абонентская за услуги начисляется и ее необходимо оплатить.
Договор не был расторгнут прежними хозяевами и мы не были уведомлены о прекращении прав владения или пользования помещением, лицом заключившим договор на предоставление услуг связи. В связи с чем услуги нами предоставляются и мы присылаем уведомление о задолженности, по адресу указанному в договоре. Будем признательны, если вы сообщите нам, как связаться с предыдущими жильцами.
По условиям договора об оказании услуг связи тарифные планы могут быть изменены в одностороннем порядке оператором связи, о чём абонент уведомляется не менее, чем за 10 дней через сайт Оператора, личный кабинет Абонента, Информационный канал или в Центре обслуживания клиентов, а также иными способами по усмотрению Оператора связи.
Вам необходимо обратиться в платежную систему по контактным телефонам, указанным на терминале. При обращении следует уточнить ситуацию: адрес оплаты, примерное время платежа, сумму, а также реквизиты по которым Вы производили оплату (раздел платежа, наименование Оператора, номер договора и т.д.)
У Вас есть два варианта действий:
Первый вариант. Обратиться в техническую поддержку платежной системы по телефонам, указанным в чеке. Уточнить причину непоступления платежа. В случае, если был неправильно указан номер договора, то сообщить верный и попросить перепровести платеж.
Второй вариант. Обратиться в Центр обслуживания клиентов с копией документа, подтверждающего оплату и написать заявление об ошибочном платеже.
По возможности, необходимо избегать заделывания кабеля, а особенно его соединений в стену, т.к. при необходимости его заменить или определить неисправный участок могут возникнуть проблемы с его доступностью. Но в последнее время при производстве ремонта, укладывание кабеля в стену и установка ТВ-розеток в стене становятся необходимостью для придания помещениям красивого вида. Для того чтобы правильно проложить кабель в стене, необходимо в штробу укладывать кабель в пластиковой (или металлической) гофре. Таким образом кабель не деформируется, и при необходимости его можно заменить. Делители, соединители устанавливаются только в доступном месте (встроенные шкафчики, распределительные коробочки) для того, чтобы при необходимости их проверки или замены, к ним не был затруднен доступ. К выбору встроенных розеток также стоит подойти основательно. Т.к. зачастую приходится их дорабатывать из-за очень большого уровня затухания сигнала, проходящего через них.
Дальнейшие действия будут зависеть от выбранного способа платежа. В первую очередь позвоните в Центр обслуживания клиентов по телефону 240-30-00 и сообщите о своей проблеме. Менеджеры скоординируют Ваши дальнейшие действия.
Карта регистрации это форма, выдаваемая Вам при подключении, и содержащая учетные данные для доступа к нашим услугам и в раздел «Личный кабинет» на нашем сайте.
Личный кабинет — это страница, где Вы можете следить за состоянием Вашего лицевого счета, учетных периодов по договору, изменять свой тарифный план, а так же выполнять другие действия.
Вход в раздел «Личный кабинет» находится на главной странице нашего сайта. Для входа в личный кабинет Вам необходимо ввести Ваш номер договора и пароль доступа в личный кабинет, указанный в карте регистрации.
Сделать это Вы можете в вашем Личном кабинете на главной странице нашего сайта. Для входа в Личный кабинет Вам необходимо использовать номер договора в качестве логина и пароль для доступа к статистике из Карты регистрации, выданной Вам при подключении услуг. В личном кабинете выбрать пункт «Смена пароля». Не забудьте, если Вы используете подключение через роутер, то после смены пароля для доступа в интернет, Вам необходимо сменить пароль и в настройках роутера.
Нет, согласно «Правилам оказания услуг связи» Вам необходимо подать письменное заявление с намерением расторгнуть договор, только в этом случае Оператор приостанавливает оказание услуг и начисление абонентской платы, а окончательное расторжение происходит после погашения абонентом всех задолженностей.
У Вас есть два варианта.
Вариант первый. Владельцу договора необходимо лично с паспортом подойти в Центр обслуживания клиентов в рабочие часы, написать заявление и оплатить задолженность, в случае ее наличия.
Вариант второй. Распечатать из раздела «Документы» Заявление на расторжение договора, заполнить его, отсканировать или сфотографировать и прислать вместе со сканом паспорта (разворот с фотографией) на электронную почту support@teleset-ufa.ru. Дождаться ответа из Центра обслуживания клиентов о статусе вашего заявления и информацией о наличии или отсутствии задолженности. Оплатите задолженность и дождитесь сообщения о статусе вашего заявления.
Возвращается только авансовый платеж.
На основании закона о связи, пункта 136 Правил оказания услуг, Заявления и Претензии рассматриваются оператором связи в срок не более 60 дней с даты регистрации документа.
В первую очередь необходимо понимать, что на обработку всех обращений требуется время и, разумеется, моментального ответа Вы не получите. Среднее время обработки обращения около часа с момента его поступления, однако оно может увеличиваться или уменьшаться в зависимости от обстановки и количества поступающих обращений. Максимальное время обработки Ваших обращений по электронной почте может достигать до суток. В том случае, если вы не получили ответ в течение суток, причиной может стать один из следующих вариантов:
— вы написали письмо на неправильный адрес (не на support@teleset-ufa.ru)$
— вы написали письмо с несуществующим обратным адресом;
— ваше письмо не содержит в себе данных, руководствуясь которыми мы могли бы оказать Вам помощь;
— ваше письмо содержит в себе ненормативную лексику или выражения оскорбительного характера;
— вы написали письмо, которое сложно или невозможно прочитать;
— вы написали письмо, которое содержит вложения, в которых найден вирус.
Пожалуйста, указывайте в вашем обращении номер вашего договора, координаты для связи с вами и подробнее опишите причину вашего обращения.
Путем подачи заявления лично , а также отправив письмо по электронной почте на адрес support@teleset-ufa.ru.
Проверить состояние своего лицевого счета Вы можете в разделе «Личный кабинет» нашего сайта. Для входа используйте свой номер договора и пароль для доступа к статистике, указанный в карте регистрации, выданной вам при подключении услуг.
Также в Личном кабинете Вы можете заполнить специальную форму и указать контактный номер телефона. А наш сервис «СМС информирование» совершенно бесплатно будет напоминать Вам о сроке окончания оплаченного периода.
Да, возможно. Причем абонентская плата будет списываться пропорционально Вашему тарифному плану.
Вы можете ознакомиться с ними в разделе «Документы».
Порядок расстановки некоторых федеральных каналов утверждается постановлениями Правительства РФ. Перестановка телеканалов может быть связана с требованиями самих вещателей, а также с техническими условиями их приема и распределения.
Список каналов действительно может измениться со временем, т.к. мы стараемся включать наиболее востребованные нашими абонентами телеканалы.
Вопрос не совсем корректный. Наша компания предлагает своим абонентам телевидение в двух форматах вещания: аналоговом и цифровом. Оба формата передаются по кабелю: кабельное аналоговое телевидение и кабельное цифровое телевидение. Отличия цифрового телевидения от аналогового состоят в следующем:
— сигнал доходит до абонента в том виде, в каком он сформирован вещателем (формат сигнал не изменяется, следуя от вещателя до абонента);
— количество каналов может быть значительно больше, чем в аналоговом телевидении;
— абоненту опционально доступны дополнительные услуги, которые невозможны в аналоговом телевидении:
К сожалению, здесь могут быть несколько причин. Некоторые вещатели до сих пор используют старое оборудование, которое не позволяет доставлять до абонента качественную картинку. Либо это может быть оцифрованный аналоговый материал низкого качества или намеренно сжатый максимально возможным образом телевизионный сигнал для уменьшения его «размера», снижая таким образом, свои затраты на аренду весьма дорогостоящего спутникового канала.
Мы используем стандарт DVB-C для ретрансляции телевизионного сигнала, поэтому такой телевизор должен быть оснащен тюнером стандарта DVB-C. Большинство (но далеко не все) цифровые плоскопанельные телевизоры, имеющиеся в продаже, оснащаются в настоящее время гибридным тюнером DVB-C/T (поддерживая одновременно два типа модуляции — DVB-C и DVB-T). Поэтому перед покупкой телевизора мы советуем уточнить технические характеристики телевизора у консультантов торгующих организаций или на официальных вебсайтах производителей.
Во-первых, Вам необходимо изучить инструкцию Вашего телевизора, возможно там Вы найдете информацию об основных свойствах Вашего телевизора. Во-вторых, используя инструкцию по настройке, расположенную в разделе «Техническая поддержка» нашего сайта Вы можете попробовать настроить телевизор самостоятельно. В-третьих, если самостоятельно Вы не смогли настроить телевизор, пригласите нашего техника для настройки. Услуга по настройке платная.
Современные цифровые телевизоры — сложные технические устройства, оснащенные микропрограммой, управляющей их работой. Иногда в этой микропрограмме (которую часто называют «прошивкой») есть ошибки. Поэтому в первую очередь стоит посетить официальный вебсайт производителя и проверить наличие новых версий прошивок для Вашего телевизора. Вторая причина может заключаться в неисправности кабеля, делителей или тв-розеток в квартире. Если Вы самостоятельно не можете определить и устранить причину, пригласите нашего техника для устранения неисправностей.
Абонентскую плату оплачивают за 1 абонентскую точку. Если все ваши телевизоры подключены к делителю в вашей квартире ,а к абонентской точке подключен только 1 кабель, то Вы будете платить только 1 абонентскую плату. Исключение составляет пользование в коммунальной квартире. Такая схема является нарушением договорных условий. У каждого жильца в такой квартире должен быть собственный договор и свой абонентский отвод.
В настоящее время вы можете выбрать один из тарифов, включающий определенный набор каналов. Выбор отдельных каналов в настоящее время не предусмотрен.
Предметом нашего с Вами договора является предоставление нами услуг связи, а вами их своевременная оплата. Учитывая занятость современного человека и высокий темп жизни, понимая, как легко среди всех дел забыть о пополнении баланса на договоре, мы не прекращаем предоставление услуг. Приостановление услуг вследствие грубого нарушения Вами договорных условий является крайней мерой. Законодательством Российской Федерации предусмотрено право (не обязанность) Оператора на приостановление услуг в случае, если абонент имеет задолженность более 6-ти месяцев, но это не освобождает от обязанности оплачивать образовавшийся долг.
Это зависит от настроек вашего телевизора. Исправить формат изображения можно в меню телевизора.
Такое решение может принять только вещатель, формирующий контент канала.
Вы оплачиваете абонентскую плату за формирование и доставку сигнала телепрограмм до вашей абонентской точки. А оборудование, установленное в Вашей квартире, является Вашей частной собственностью и его обслуживание не входит в рамки договора оказания услуг связи. Несвоевременная оплата услуг связи является грубым нарушением условий договора, следовательно, в соответствии с условиями договора Вы несете все расходы.
В первую очередь следует проверить кабельную линию, места соединения кабеля в квартире, тв-розетки, произвести ручную настройку телевизора (если имеются подозрения на возможную неисправность телевизора). Если проблема не обнаружена, то необходимо обратиться в Центр обслуживания клиентов по телефону 240-30-00.
По условиям договора Вам необходимо немедленно сообщать об ухудшении качества услуг связи для поиска и устранения причин. Поскольку Вы своевременно не обратились, наш техник не мог диагностировать возможную неисправность и устранить ее, то услуга считается оказанной в полной мере, а, следовательно, абонентская плата начисляется.
Да, количество каналов аналогового телевидения может зависеть от телевизора. Чтобы смотреть все ТВ-каналы, Ваш телевизор должен быть в технически исправном состоянии и с возможностью приема волн метрового и дециметрового диапазона, а также диапазона спецканалов, предназначенных для вещания кабельного телевидения.
Если в телевизоре отсутствует тюнер стандарта DVB-C, то просмотр телеканалов в цифровом формате возможен при помощи внешней цифровой приставки.
Wi-Fi – это беспроводной интернет. Подключая интернет по технологии Wi-Fi, вы получаете возможность использовать все преимущества высокоскоростного интернета на различных устройствах: интернет планшет, смартфон, кпк, ноутбук, нетбук, персональный компьютер и другие устройства поддерживающие подключение по технологии Wi-Fi. Благодаря Wi-Fi вы сможете свободно перемещаться по квартире и оставаться в сети, подключать необходимое количество оборудования к сети интернет без использования неудобных проводов. Для настройки подключения через маршрутизатор рекомендуем обратиться к инструкциям раздела «Настройка Wi-Fi роутеров».)
Доверительный платеж – это возможность воспользоваться интернетом в случае, если учетный период у вас уже закончился, а пополнить счет вы забыли. Он активируется в Личном кабинете и может быть использован не чаще 1 раза в 30 дней.
Протестировать скорость своего соединения можно на нашем локальном сервере speedtest.teleset-ufa.ru, при замере на котором исключается влияние внешних факторов, таких как загрузка чужих серверов и их каналов. Результаты тестирования Вы можете отправить на support@teleset-ufa.ru. Специалисты технической поддержки проанализируют полученную информацию и свяжутся с вами по указанным координатам.
Не отправлять СМС! Скорее всего из-за отсутствия антивирусной программы на ваш компьютер установилась одна из троянских программ, которая при запуске компьютера предлагает ввести регистрационный код, якобы, для активации каких-либо программ или для оплаты интернет-контента. Для получения регистрационного кода требуется отправить платное SMS-сообщение. Информацию и помощь по лечению вы можете получить на сайте Лаборатории Касперского или воспользовавшись специальным сервисом компании DrWeb.
Оптимальным решением в данном случае будет приобретение роутера. Приобрести это устройство вы можете в любом магазине компьютерной техники, а так же в нашей компании. Чтобы приобрести роутер у нас, Вам необходимо оставить заявку на приобретение и настройку роутера по телефону 240-30-00. Обратите внимание на то, что настройка роутеров, приобретенных в нашей компании, делается бесплатно.
Воспользуйтесь инструкциями, размещенными на нашем сайте в разделе «Техническая поддержка». В случае, если Вы не сможете это сделать самостоятельно, оставьте заявку и наш техник произведет настройку вашего оборудования.
Здесь может быть несколько причин.
Во-первых, сервер, откуда Вы качаете файл, может иметь ограничение на скорость отдачи, либо сам сервер имеет ограничение на исходящий канал.
Во-вторых, канал Вашего подключения может быть занят не только теми закачками, которые производите Вы, но и закачками обновлений операционной системы, антивирусов и т.п. Вы можете контролировать загрузку своего канала с помощью специальных программ.
Протестировать скорость своего соединения можно на нашем локальном сервере speedtest.teleset-ufa.ru, при замере на котором исключается влияние внешних факторов, таких как загрузка чужих серверов и их каналов.
1 байт = 8 битам
1 Мегабайт = 1024*1024*8/1000/1000=8,388608 Мегабит
1 Килобайт = 1024 байта,
1 Мегабайт = 1024 Килобайта = 1048576 байт
1 Гигабайт = 1024 Мегабайт = 1048576 Килобайт = 1073741824 байт
1 Терабайт = 1024 Гигабайт = 1048576 Мегабайт = 1073741824 Килобайт = 1099511627776 байт